FAQ

  1. Welche Lieferoptionen sind verfügbar?
  2. Wie wird der Versand kalkuliert?
  3. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
  4. Ist eine Registrierung erforderlich, um im AGC Store einzukaufen?
  5. Wie kann ich mich registrieren?
  6. Ich habe mein Passwort vergessen
  7. Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?
  8. Wann kann ich mit der bestellten Ware rechnen?
  9. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung schon versendet wurde?
  10. Ich habe eine Frage
  11. Was ist der FIX-IN-Projektkonfigurator und wie benutze ich ihn?
  12. Was deckt die 5- bzw. 10-jährige Garantie ab?
  13. Warum bietet AGC, ein globaler Glashersteller, Produkte für die Installation und Reinigung von Glas an?
  14. Ich habe eine Frage zum Thema Glas





1) Welche Lieferoptionen sind verfügbar?

  • Persönliche Abholung bei folgender Adresse: Hřbitovní 2274, Teplice in Tschechien (vorherige Vereinbarung erforderlich)

  • Transportunternehmen – Der Preis wird nach der gültigen Preisliste unter Berücksichtigung des Gewichts und der Abmessungen der Bestellung berechnet

  • Zuladung auf LKW – bei der Bestellung einer LKW-Ladung mit Glas können wir Ihre Bestellung dazu laden. Gilt nur für die Zuladung in der Tschechischen Republik in den Werken Řetenice, Barevka und Kryry. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@agc-store.com oder telefonisch unter +420 417 503 158 um Datum, Ort der Zuladung und weiteres zu klären. Der AGC Store benötigt mindestens 5 Werktage zur Organisierung einer LKW-Zuladung.

2) Wie wird der Versand kalkuliert?

Die Versandkosten sind abhängig von der Lieferadresse und den Abmessungen der Sendung. Aus diesem Grund wird der Versand vom System erst am Ende der Bestellung berechnet.

3) Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

  • Banküberweisung – Vorauszahlung

EUR-Konto
Empfänger:
AGC Automotive Replacement Glass Czech s.r.o.
Sklářská 450, CZ-41674 Teplice, Tschechische Republik

Bankkonto: 47387280/0300
IBAN: CZ38 0300 1712 8003 1547 3873
SWIFT: CEKOCZPP

  • PayPal

4) Ist eine Registrierung erforderlich, um im AGC Store einzukaufen?

Nein, für Einkäufe in unserem Online-Shop ist keine Registrierung erforderlich.
Eine Registrierung lohnt sich jedoch für den, der wiederholt im AGC Online Store einkauft. Wenn ein Kunde bereits registriert ist, werden ihm nach der Anmeldung die bereits vorhandenen Daten angeboten, sodass er die Rechnungs-, Lieferadresse und Kontaktinformationen nicht erneut eingeben muss.
Im Benutzerbereich können Sie auch Ihre Bestellungen und deren Status verfolgen.
Registrierte Kunden erhalten außerdem E-Mails über Sonderangebote, neue Produkte und Rabatte.

5) Wie kann ich mich registrieren?

Klicken Sie oben rechts auf das Registrierungssymbol. Geben Sie im Registrierungsformular Ihre E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort ein, sowie die weiteren erforderlichen Informationen.

6) Ich habe mein Passwort vergessen

Klicken Sie auf der Login-Seite auf den Link "Neues Passwort senden". Danach geben Sie Ihre
E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Falls Sie vergessen haben, welche E-Mail Sie angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir lösen das Problem gemeinsam.

7) Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?

  • Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, gehen Sie nach der Anmeldung in den Benutzerabschnitt. In der Kontoübersicht sollten Sie alle Ihre Bestellungen und deren aktuellen Status einsehen können.

  • Wenn Sie kein registrierter Benutzer sind, können Sie sich gerne bei unserem Kundendienst über den Status Ihrer Bestellung informieren. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an
    info@agc-store.com oder rufen Sie unter +420 417 503 158 an.

8) Wann kann ich mit der bestellten Ware rechnen?

Nach Gutschrift der Zahlung auf unserem Konto versenden wir die Ware innerhalb von 48 Stunden.

9) Wie erfahre ich, ob meine Bestellung schon versendet wurde?

Je nach der gewählten Lieferoption:

  • Transportunternehmen – Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer, anhand der Sie verfolgen können, wo sich Ihre Sendung gerade befindet und wann sie geliefert wird.

  • Bei Zuladung auf den LKW – Wir informieren Sie, wenn Ihre Bestellung auf den LKW verladen wird.

  • Persönliche Abholung – Wir informieren Sie, sobald die Ware zur Abholung bereit steht.

10) Ich habe eine Frage

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, uns zu kontaktieren:

  • Telefonisch unter der Nummer unseres internationalen Kundendienstes +420 417 503 158

  • Per E-Mail an info@agc-store.com

  • Über die Chatbox in der unteren rechten Bildschirmecke. Wenn wir nicht online sind, werden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

11) Was ist der FIX-IN-Projektkonfigurator und wie benutze ich ihn?

Dank unserem FIX-IN-Projektkonfigurator müssen Sie Verbindungsmaterial für ein Projekt nicht mehr kompliziert kalkulieren. Sie geben einfach die grundlegenden Parameter ein:

  • Glasfläche in Quadratmetern

  • Art des lackierten Glases (ohne oder mit SAFE+ Sicherheitsfolie)

  • Glasdicke

  • Bevorzugte Silikonmenge per Tube

Der FIX-IN-Projektkonfigurator berechnet dann für Sie die erforderlichen Mengen von
FIX-IN-Produkten. Zudem erhalten Sie einen Projektrabatt auf Ihren Einkauf.

12) Was deckt die 5- bzw. 10-jährige Garantie ab?

Wenn Sie die komplette FIX-IN-Systemlösung verwenden, gewährt AGC eine 5-jährige Garantie für Mirox-Spiegel, Lacobel- und Matelac-Produkte sowie eine 10-jährige Garantie für Lacobel T- und Matelac T-Produkte auf Farbechtheit, Haftung und Farbrisse, sofern die Installation gemäß den gültigen Anweisungen durchgeführt wurde.

13) Warum bietet AGC, ein globaler Glashersteller, Produkte für die Installation und Reinigung von Glas an?

Als Glashersteller kennen wir unsere Produkte am besten. Wir setzen unser Knowhow ein, um Produkte für die Installation, Verarbeitung und Reinigung von Glas anzubieten, die vollständig mit AGC-Glas kompatibel sind. Darüber hinaus werden FIX-IN-Produkte regelmäßig mit AGC-Glas getestet. Ihre Produktionsprozesse werden nicht grundlos verändert, sodass unsere Produkte stets die gleichen Eigenschaften aufweisen. Daher können wir auf Systemlösungen mit AGC-Dekorglas + FIX-IN eine Garantie von 5 bzw. 10 Jahren auf Farbechtheit, Haftung und Farbrisse auf der Glasrückseite anbieten, sofern die Installation gemäß den gültigen Anweisungen durchgeführt wurde.

14) Ich habe eine Frage zum Thema Glas

Wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen AGC-Vertreter (Kontakte finden Sie hier ).

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