FAQ - Preguntas más frecuentes

  1. ¿Cuáles son las posibles formas de transporte de mercancías?
  2. ¿Cómo se calcula el precio del transporte?
  3. ¿Cuáles son las opciones de pago?
  4. ¿Es necesario registrarse si quiero comprar a través de la e-shop?
  5. ¿Cómo me registro?
  6. Olvidé mi contraseña
  7. ¿Cómo averiguo el estado de mi pedido?
  8. ¿Cuándo puedo recibir la mercancía solicitada?
  9. ¿Cómo sé que la mercancía ha sido enviada?
  10. Tengo una pregunta
  11. ¿Qué es el Configurador de Proyectos FIX-IN y cómo se utiliza?
  12. ¿Qué cubre la garantía de 5 y 10 años?
  13. ¿Por qué AGC, un fabricante mundial de vidrio, ofrece productos para la instalación o limpieza de vidrio?
  14. Tengo una pregunta sobre el vidrio





1 / ¿Cuáles son las posibles formas de transporte de mercancías?

  • Recogida personal - en la dirección Hřbitovní 2274, Teplice (acuerdo previo necesario)

  • Compañía externa de transportes - el precio se calcula sobre la base de una lista de precios válida, que tiene en cuenta el peso y las dimensiones del pedido

  • Carga adicional en un camión - si ha pedido un camión con vidrio, podemos añadir la mercancía. Válido solo para la carga en la República Checa desde las fábricas en Řetenice, Barevka, Kryry. Póngase en contacto con nosotros en info@agc-store.com o llame al +420 417 503 158 para especificar la fecha, el lugar de carga y otras opciones. AGC Store necesita al menos 5 días laborales para cargar la mercancía en el camión.

2 / ¿Cómo se calcula el precio del transporte?

El envío se calcula basándose en el lugar de entrega y las dimensiones del envío. Por este motivo, el sistema calcula el envío al final del pedido.

3 / ¿Cuáles son las opciones de pago?

  • transferencia bancaria - pago por adelantado;

Cuenta en euros
Recipiente:
AGC Automotive Replacement Glass Czech s.r.o.
Sklářská 450, 416 74 Teplice, Czech Republic

Cuenta bancaria: 47387280/0300
IBAN: CZ38 0300 1712 8003 1547 3873
SWIFT: CEKOCZPP

  • PayPal

4 / ¿Es necesario registrarse si quiero comprar a través de la e-shop?

No, no es necesario registrarse para realizar compras en nuestra e-shop.
Registrarse es aconsejable para aquellos que quieran volver a realizar compras en la e-shop. Si el cliente ya está registrado, después de ingresar los datos de inicio de sesión, se le ofrecen los datos ya ingresados anteriormente, por lo que no tiene que rellenar de nuevo la facturación, la dirección de entrega y la información de contacto.

En la sección de usuario, también puede controlar sus pedidos y el estado de pedido.
El cliente registrado también recibe correos electrónicos sobre ofertas especiales, nuevos productos o descuentos.

5 / ¿Cómo me registro?

Haga clic en el icono de Registrarse en la esquina superior derecha. Primero, ingrese su correo electrónico y la contraseña elegida en el formulario de registro y luego simplemente rellene la información requerida.

6 / Olvidé mi contraseña

Haga clic en el enlace "enviar nueva contraseña" en la pantalla de inicio de sesión. Luego ingrese su correo electrónico y le enviaremos instrucciones sobre cómo proceder. Si olvidó su correo electrónico, contáctenos y lo resolveremos juntos.

7 / ¿Cómo averiguo el estado de mi pedido?

  • Si es un usuario registrado, puede ver la sección de usuario después de iniciar sesión con sus datos de usuario. En el apartado "Tablón de anuncios de la cuenta", puede ver una descripción general de todos sus pedidos realizados y su estado.

  • Si no es un usuario registrado, nuestro personal del servicio de atención al cliente estará encantado de informarle del estado de su pedido por correo electrónico. info@agc-store.com o en el número de teléfono +420 417 503 158.

8 / ¿Cuándo puedo recibir la mercancía solicitada?

Después de acreditar el pago en nuestra cuenta, enviamos la mercancía dentro de 48 horas.

9 / ¿Cómo sé que la mercancía ha sido enviada?

Depende del sistema de transporte escogido:

  • Compañía externa de transportes, recibirá un correo electrónico automático con el número de envío, en función del cual podrá rastrear dónde está su envío y cuándo le será entregado.

  • Carga adicional en un camión, le informaremos puntualmente en que camión se ha cargado su pedido.

  • Recogida personal, le informaremos que la mercancía está lista para su recogida.

10 / Tengo una pregunta

Tiene varias opciones para contactarnos:

  • Por teléfono al número internacional de nuestro servicio de atención al cliente +420 417 503 158

  • Por correo electrónico info@agc-store.com

  • Chatbox: en la esquina derecha abajo de la pantalla. Si no estamos en línea actualmente, responderemos lo antes posible.

11 / ¿Qué es el Configurador de Proyectos FIX-IN y cómo se utiliza?

Gracias a nuestro Configurador de proyectos FIX-IN , usted no tiene que calcular la cantidad de material que necesita para un proyecto en particular. Simplemente indique los parámetros básicos, que son:

  • cantidad de vidrio por metros cuadrados

  • tipo de vidrio lacado (sin o con la película SAFE +)

  • el espesor del vidrio utilizado

  • la cantidad preferida de silicona en el tubo

El Configurador de Proyectos FIX-IN calcula por sí mismo la cantidad de los productos FIX-IN que necesita. Además, obtendrá un descuento del proyecto en la compra.

12 / ¿Qué cubre la garantía de 5 y 10 años?

Si utiliza la solución FIX-IN completa, AGC ofrece una garantía de 5 años en los espejos Mirox, Lacobel y Matelac y una garantía de 10 años en Lacobel T y Matelac T en cuanto a solidez del color, adhesión y agrietamiento de la laca, si la instalación se realizó de acuerdo con las Instrucciones sobre la instalación válidas.

13 / ¿Por qué AGC, un fabricante mundial de vidrio, ofrece productos para la instalación o limpieza de vidrio?

Somos un fabricante de vidrio y, como tal, somos los que mejor conocemos nuestros productos. Nos basamos en nuestros años de experiencia y podemos ofrecer productos para la transformación, instalación, y limpieza de vidrio que son totalmente compatibles con el vidrio AGC. Además, los productos FIX-IN se prueban regularmente con vidrios AGC, no cambiamos sus procesos de producción, por lo que nuestros productos siguen teniendo las mismas propiedades. De este modo, para la solución - vidrio decorativo AGC + FIX-IN podemos ofrecer una garantía de 5 o 10 años para la solidez del color, la adhesión y el agrietamiento de la laca en la parte posterior del vidrio, si la instalación se realizó de acuerdo con las Instrucciones sobre la instalación válidas.

14 / Tengo una pregunta sobre el vidrio

Póngase en contacto con nuestro representante local de AGC (los contactos se pueden encontrar aquí )

X