FAQ

  1. Quels sont les modes de livraison possibles ?
  2. Comment est calculé le prix du transport ?
  3. Quelles sont les modalités de paiement ?
  4. L'inscription est-elle obligatoire si je souhaite acheter via la boutique en ligne AGC-store ?
  5. Comment s’inscrire ?
  6. J'ai oublié mon mot de passe 
  7. Comment vérifier l'état de ma commande ?
  8. Quel est le délai de traitement de ma commande après paiement ?
  9. Comment savoir que les marchandises ont été expédiées ?
  10. J’ai une question
  11. Qu'est-ce que FIX-IN Project Configurator et comment l'utiliser ?
  12. Qu’est-ce qui est couvert par les garanties de 5 et de 10 ans ?
  13. Pourquoi AGC, un producteur mondial de verre, propose-t-il des produits pour l'installation ou le nettoyage du verre ?
  14. J’ai une question concernant le verre





1/ Quels sont les modes de livraison possibles ?

  • Retrait personnel - à l’adresse Hřbitovní 2274, Teplice (accord préalable - obligatoire) ;

  • Société de transport – le prix est calculé sur la base d'une liste de prix, qui prend en compte le poids et les dimensions de la commande ;

  • Transport par groupage – si vous avez déjà commandé un camion avec du verre, nous pouvons le compléter avec nos marchandises. Valable uniquement pour le chargement en Tchéquie – à partir des sites de Řetenice, Barevka, Kryry. Veuillez nous contacter sur info@agc-store.com ou bien par téléphone +420 417 503 158 pour préciser la date, le lieu de chargement et autres détails. AGC-store a besoin de 5 jours ouvrables minimum pour compléter le camion.

2/ Comment est calculé le prix du transport ?

Le prix du transport est calculé en fonction du lieu de livraison et des dimensions de l'envoi. Pour cette raison, le système calcule les frais de port à la fin de la commande.

3/ Quelles sont les modalités de paiement ?

  • Virement bancaire - paiement d’avance ;

Compte en EUR

Bénéficiaire:
AGC Automotive Replacement Glass Czech s.r.o.
Sklářská 450, 416 74 Teplice, République tchèque

Compte bancaire : 47387280/0300
IBAN: CZ38 0300 1712 8003 1547 3873
SWIFT: CEKOCZPP

  • PayPal

4/ L'inscription est-elle obligatoire si je souhaite acheter via la boutique en ligne AGC-store ?

Non, l'inscription n'est pas obligatoire pour les achats dans notre AGC-store.
L'inscription est avantageuse pour ceux qui envisagent de faire des achats répétés en ligne. Si le client est déjà enregistré, il se voit proposer les données déjà saisies, après avoir rempli les données de connexion, il n'a donc pas à entrer à nouveau les données de facturation, l'adresse de livraison et les informations de contact.
Dans la section utilisateur, il peut également suivre ses commandes et leur exécution.
Le client inscrit reçoit également des e-mails concernant des événements spéciaux, de nouveaux produits ou des réductions.
Le client a accès aux informations encodées et peut à tout moment les modifier.

5/ Comment s’inscrire ?

Cliquez sur l'icône d'inscription dans le coin supérieur droit. Tout d'abord, entrez votre e-mail et le mot de passe que vous avez choisi dans le formulaire d'inscription, puis remplissez simplement les informations nécessaires.

6/ J'ai oublié mon mot de passe 

Cliquez sur le lien « envoyer un nouveau mot de passe » sur l'écran de connexion. Ensuite, vous entrez votre e-mail et nous vous enverrons des instructions sur la façon de procéder. Si vous avez oublié votre e-mail, contactez-nous et nous résoudrons le problème ensemble.

7/ Comment vérifier l'état de ma commande ?

  • Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous pouvez consulter la section utilisateur après connexion. Dans le détail « Tableau d'affichage du compte », vous pouvez voir un aperçu de toutes vos commandes réalisées et de leur statut.

  • Si vous n'êtes pas un utilisateur inscrit, l'état de votre commande vous sera communiqué par notre service clientèle par e-mail info@agc-store.com ou bien par téléphone +420 417 503 158.

8/ Quel est le délai de traitement de ma commande après paiement ?

Dès lors que votre paiement a été crédité sur notre compte, nous expédions les marchandises dans les 48 heures.

9/ Comment savoir que les marchandises ont été expédiées ?

Si vous avez choisi le transport par :

  • Transporteur - vous recevrez un e-mail automatique avec le numéro d'expédition, sur la base duquel vous pourrez suivre où se trouve votre envoi et quand il vous sera livré ;

  • Transport en groupage - nous vous informerons sur le chargement des marchandises dans le camion transportant le verre ;

  • Retrait personnel – nous vous informerons une fois que les marchandises sont prêtes.

10/ J’ai une question

Vous avez plusieurs possibilités pour nous contacter :

  • Par téléphone au numéro international de notre service client :+420 417 503 158

  • Par e-mail: info@agc-store.com

  • Chatbox - dans le coin inférieur droit de l'écran. Si nous ne sommes pas actuellement en ligne, nous vous répondrons dans les plus brefs délais

11/ Qu'est-ce que FIX-IN Project Configurator et comment l'utiliser ?

Grâce à notre FIX-IN Project Configurator vous n’avez plus à calculer la quantité de produits de fixation pour votre projet. Vous entrez simplement les paramètres de base ci-après :

  • Quantité de verre en mètres carrés

  • Type de verre peint (avec ou sans le film protecteur SAFE+)

  • Épaisseur du verre utilisé

  • Taille des tubes de silicone

FIX-IN Project Configurator calculera à votre place la quantité nécessaire de produits FIX-IN. En plus, vous profiterez d’une réduction spéciale pour votre projet.

12/ Qu’est-ce qui est couvert par les garanties de 5 et de 10 ans ?

Si vous utilisez la solution complète FIX-IN, AGC propose une garantie de 5 ans sur les miroirs Mirox, Lacobel et Matelac et de 10 ans sur les verres Lacobel T et Matelac T contre toute décoloration, écaillage ou fissuration de la peinture à condition que l’installation soit faite conformément aux recommandations du Guide d’installation en vigueur.

13/ Pourquoi AGC, un producteur mondial de verre, propose-t-il des produits pour l'installation ou le nettoyage du verre ?

Nous sommes un producteur de verre et, à ce titre, nous connaissons le mieux nos produits. Nous nous appuyons sur nos nombreuses années d'expérience et sommes en mesure de proposer des produits pour l'installation, le traitement ou le nettoyage du verre entièrement compatibles avec le verre AGC. De plus, les produits FIX-IN sont régulièrement testés avec des verres AGC, nous ne modifions pas leurs processus de production, nos produits ont donc toujours les mêmes propriétés. Pour des solutions utilisant le verre décoratif AGC + FIX-IN nous pouvons offrir une garantie de 5 ou 10 ans contre la décoloration, écaillage ou fissuration de la peinture au dos du verre, si l'installation a été effectuée conformément au Guide d'installation vigueur.

14/ J’ai une question concernant le verre

Contactez nos représentants locaux AGC. Pour les contacts cliquez ici .

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